Vous ne savez pas où se trouve votre nom de domaine. Vous n'avez pas accès au back-office de votre site. Quand quelque chose doit changer — un numéro de téléphone, une date d'événement, une photo — il faut appeler l'agence, attendre, parfois payer.
Cette situation, des dizaines d'ASBL wallonnes la vivent chaque jour. Et ce n'est pas une fatalité.
Reprendre le contrôle de son site web ne demande pas de devenir développeur. Cela demande de la méthode, un peu de temps, et de savoir où regarder. Ce guide vous explique comment faire, étape par étape.
Pourquoi votre ASBL a perdu le contrôle de son site
La plupart des ASBL n'ont pas "perdu" le contrôle de leur site. Elles ne l'ont tout simplement jamais eu.
Le site a été créé par un bénévole, un ami de la famille, ou une agence locale. Les accès ont été transmis par mail, perdus lors d'un changement d'ordinateur, ou n'ont jamais été demandés. Le prestataire est "le seul à savoir comment ça marche".
Ce modèle crée une dépendance qui coûte cher — en argent, en temps, et en liberté d'action.
Étape 1 : Identifier qui détient quoi
Avant de reprendre quoi que ce soit, vous devez savoir ce qui existe. Un site web repose sur trois éléments distincts :
Le nom de domaine (ex : monasbl.be) : c'est votre adresse sur internet. Il est enregistré chez un registrar (OVH, Gandi, 1&1, etc.) au nom d'une personne physique ou morale. Si ce n'est pas au nom de votre ASBL, c'est un problème urgent.
L'hébergement : c'est le serveur où sont stockés les fichiers de votre site. Il peut être chez le même prestataire que le domaine, ou chez un autre.
Le CMS (système de gestion de contenu) : c'est l'interface qui vous permet de modifier votre site. WordPress est le plus courant. C'est là que se trouvent vos identifiants d'administration.
Action concrète : Ouvrez un document et listez ces trois éléments. Pour chacun, notez : qui y a accès ? Sous quel nom de compte ? Avec quelle adresse mail ?
Étape 2 : Récupérer l'accès au nom de domaine
Le nom de domaine est le plus critique. Si vous le perdez, vous perdez votre adresse web — et tout le référencement accumulé.
Pour savoir qui détient votre domaine, rendez-vous sur who.is et tapez votre nom de domaine. Vous verrez le registrar et parfois le propriétaire.
Contactez ensuite le registrar directement (pas via votre ancien prestataire). Expliquez que vous êtes la structure légale propriétaire du domaine et demandez un transfert de propriété. Vous aurez besoin de prouver l'identité de votre ASBL (numéro d'entreprise, statuts).
Délai estimé : 1 à 5 jours ouvrables.
Étape 3 : Reprendre les accès WordPress (ou autre CMS)
Si votre site est sous WordPress, l'accès administrateur se trouve à l'adresse votresite.be/wp-admin.
Essayez d'abord de créer un nouveau mot de passe via "Mot de passe oublié" avec l'adresse mail de votre ASBL. Si ça ne fonctionne pas (l'adresse mail enregistrée n'est plus la vôtre), il faut passer par votre hébergeur.
La plupart des hébergeurs (OVH, Combell, etc.) proposent un accès direct à la base de données via phpMyAdmin. Depuis là, il est possible de réinitialiser le mot de passe administrateur. Votre hébergeur peut vous guider, ou vous pouvez mandater un prestataire de confiance pour cette étape unique.
Ce qu'il faut faire ensuite : dès que vous avez accès, créez immédiatement un compte administrateur à votre nom avec votre adresse mail ASBL, et rétrogradez ou supprimez l'ancien compte de l'agence.
Étape 4 : Auditer et documenter
Une fois les accès récupérés, prenez le temps de tout documenter dans un fichier sécurisé (Bitwarden, 1Password, ou même un document chiffré).
Pour chaque outil lié au site, notez :
- L'URL de connexion
- Le nom d'utilisateur
- Le mot de passe
- L'adresse mail associée
- La date de renouvellement (pour le domaine et l'hébergement)
Cette documentation doit être accessible à au moins deux personnes dans votre structure — et mise à jour à chaque changement.
Étape 5 : Choisir votre stratégie pour la suite
Une fois le contrôle repris, deux options s'offrent à vous :
Option A — Gérer en interne : vous formez un ou deux membres de l'équipe à WordPress. Vous gérez les mises à jour, les contenus et la maintenance de base vous-mêmes. C'est possible et souhaitable pour les petites structures avec un peu de temps disponible.
Option B — Travailler avec un prestataire de confiance : vous externalisez la maintenance, mais en conservant tous les accès. Le prestataire travaille pour vous, pas à la place de vous. Vous pouvez le remplacer à tout moment.
Dans les deux cas, l'objectif est le même : votre ASBL garde la maîtrise. Le prestataire est un collaborateur, pas une dépendance.
FAQ
Mon prestataire refuse de me donner les accès. Que faire ?
Les accès à votre site et à votre nom de domaine vous appartiennent légalement si votre ASBL a commandé et payé le service. En cas de refus, adressez une mise en demeure écrite (mail suffit en première intention). Si le domaine est enregistré au nom du prestataire, la situation est plus complexe — c'est une des raisons pour lesquelles il faut toujours vérifier cela dès le départ.
Combien de temps cela prend-il ?
Récupérer les accès WordPress prend généralement quelques heures à 2 jours. Récupérer le nom de domaine peut prendre jusqu'à une semaine si le registrar est peu réactif.
Faut-il changer de prestataire après avoir repris les accès ?
Pas nécessairement. Si la relation est bonne et que le prestataire accepte de travailler dans un cadre où vous gardez le contrôle, il n'y a aucune raison de changer. La transition d'accès est parfois une bonne occasion de clarifier les responsabilités de chacun.
Mon site est très vieux. Est-ce que je dois tout refaire ?
Pas forcément. Reprenez les accès d'abord, évaluez ensuite. Un site vieux mais fonctionnel peut souvent être rafraîchi sans être entièrement refait.
Conclusion
Reprendre le contrôle de son site web est l'un des actes fondateurs de l'autonomie numérique d'une ASBL. Ce n'est pas une question de compétences techniques — c'est une question de méthode et de volonté.
Si vous ne savez pas par où commencer, le diagnostic numérique gratuit de Nomad Impact vous permet d'identifier rapidement vos points de vulnérabilité et de définir un plan d'action concret.
